重庆生活家装饰工程有限公司

口碑值:915 预约数:80 投标数:139

擅长风格:

公司地址:重庆江北区红黄路20号附1号 x团平台客服

综合评分 5分
服务态度 5分
施工质量 5分
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家装消费安全保障防坑指南

2015-08-05 14:23
家装消费安全保障防坑指南

家装消费安全保障防坑指南

拒做刀俎鱼肉

装修事多繁重,加之天干气躁,火爆脾气少不了,装修得多一些清凉!

小编教你怎么让家装更有安全感!


 
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出了问题找客服,已经是现代人们的第一反应,装修自然也是一样!

已经到了装修最后一步,就让小编来告诉装友们:家装公司客服的服务标准都应该有哪些吧!

1、公司客户满意度以综合满意度为计:即客户综合满意度以设计、工程、材料、监理板块满意度最低的为准。

2、工地施工期间,客服人员对客户回访不低于5次,并做好回访记录。

3、公司对外公布统一的客服热线,须采取24小时值班制。

4、对于客户、同事反映的工地客服问题,在1小时后必须回复,24小时内必须及时回复处理意见。

5、常规项目两年保修,水电提供5年质保。

6、客户装修档案终身存档。

以上,都是家装公司为了带给客户消费安全感,所做出的必要承诺,以及国家相关主管部门要求范围内的维护。

专业性、责任感和必要的保证这些都是整装公司应该给到客户的基本感受

 

保障系统不完善,低价揽客后随意增项、工程延期、投诉得不到解决;难以保证工程质量及后期服务;领导脱手不管,电话空号无人接听;让消费者欲哭无泪,踏上漫漫维权路。

参照家装巨龙“时代联创集团”旗下直营家装品牌“生活家”设立客服标准来看。

l 交付中心实行多重监理,层层监督制,从项目监理到项目经理再到项目监察最后为产业工人。

l 后期投诉问题实行30分钟回复制、24小时内上门服务、8341产业部队化工人8小时制动机制。

l 公司首开行业新标准,公布高层私人电话,开通24小时服务热线。

l 十次回访,从开工到售后保修都有专人回访及意见跟进。

在选择家装作对比时,大可参考生活家的客服标准,规避市面上的装饰游击队。

 

重庆生活家近期更是推出业界独有的家装消费安全保障体系,其中加入了第三方监管平台。

生活家装饰与平安集团来了一场跨界联姻,平安保险为客户朋友专项定制“70万平安家庭财产保险”,凡是在生活家签约的客户,都能免费获得保额高达70万元的“平安家庭财产保险”一份,为您的家庭财产投保。

近几年家装市场劣汰横生,是什么让平安集团敢冒此风险?平安保险领导受访时表示,在合同签订的前期,对生活家进行了各项风险评估。评估结果表明生活家抗风险能力在业内处于绝对领先地位。

在家装安全保障体系下生活家成立专项“500万工程质量保障基金”。由广东南粤银行开具专项存款证明,由重庆佳程律师事务所监管,生活家要动用这笔资金,必须经过律师事务所许可,且只能用于质量保障和质量赔付,不得用于其他任何经营用途。在消费者装修过程中出现问题时,消费者与公司交涉无果的情况下,启用先行赔付和免责退单机制。

500万的保障基金,彰显了生活家自身雄厚的实力,律师事务所的监管更为家装安全构建双重壁垒。重庆生活家给足家装消费安全感,以身作则以实力实现家装消费信任破冰。

 

有业内人士指出,重庆生活家“家装安全保障体系”的亮相,将让重庆消费者全面增强对家装行业的信心。同时,生活家装饰又再一次成功提升家装行业保障标准,将会引导重庆家装市场向着全新高度不断前进。

 

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